Gwarancja i reklamacje

Gwarancja i reklamacje w sklepie idealnykomin.pl

Zależy nam na dostarczaniu wyłącznie wysokiej klasy sprzętu kominiarskiego, który sprawdzi się w najtrudniejszych warunkach. Współpracujemy ze sprawdzonymi dostawcami, a z oferowanych produktów sami korzystamy na co dzień. Jeśli jednak dostarczony produkt posiada wadę lub masz uwagi co do jego jakości – zgłoś reklamację. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.

Zanim złożysz reklamację, zapoznaj się z poniższymi zasadami:

1. Okres gwarancji i rękojmi. Każdy oferowany przez nas produkt jest objęty 24-miesięcznym okresem odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne, zgodnie z Kodeksem Cywilnym.

2. Koszty transportu. W przypadku uznanej reklamacji, koszty transportu reklamowanego produktu są po stronie sprzedawcy (FHU Krzysztof Burdzań). Chcemy, aby proces był dla Ciebie jak najmniej uciążliwy.

3. Kto jest gwarantem? Gwarantem oraz podmiotem odpowiedzialnym za rękojmię jest: FHU Krzysztof Burdzań ul. Studenta Henryka Żelezika 13, 23-400 Biłgoraj NIP: 9181662234

4. Czas na zgłoszenie. Przyjmujemy reklamacje na usterki, które pojawiły się w ciągu 2 lat od dnia otrzymania przez Ciebie przesyłki.

5. Podstawa prawna. Reklamacje rozpatrujemy na zasadach rękojmi opisanych w art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego. Twoje prawa są u nas w pełni respektowane.

6. Czas rozpatrzenia reklamacji. Ustawowy czas, jaki mamy na ustosunkowanie się do Twojego zgłoszenia, to 14 dni. Zawsze staramy się jednak działać szybciej i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.

7. Nasze podejście do Klienta. Działamy tak, abyś był zadowolony. W sytuacjach spornych zawsze szukamy rozwiązania opartego na geście dobrej woli, abyś jak najszybciej mógł wrócić do bezpiecznego użytkowania swojego komina.

8. Możliwe rozwiązania reklamacji. Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaproponujemy Ci:

• Bezpłatną naprawę uszkodzonego elementu.

• Wymianę produktu na fabrycznie nowy i wolny od wad.

• Obniżenie ceny produktu (rekompensatę) lub zwrot środków w przypadku istotnej wady.

9. Jak zgłosić reklamację? (Krok po kroku)

• Dokładnie opisz wadę produktu i prześlij zgłoszenie na adres: sklep@idealnykomin.pl.

• Dołącz numer zamówienia lub faktury.

• Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub krótki film obrazujący wadę – to znacznie przyspieszy naszą decyzję!

• Określ swoje oczekiwania (naprawa, wymiana, zwrot gotówki).

10. Kontakt i wsparcie. Masz pytania? Pisz śmiało na sklep@idealnykomin.pl lub dzwoń: +48 578 737 016. Jesteśmy do Twojej dyspozycji!